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三季度四川受理消费者投诉10252件 网上购票需警惕

时间:2019-11-17 02:24
  

  据省消委会消息,2019年第三季度,全省各级保护消费者权益委员会共受理消费者投诉10252件,解决10103件,投诉解决率98.55%,为消费者挽回经济损失1924.49万元。其中,涉及质量问题方面的投诉案件3892件,占总量的37.96%。投诉热点有:网上购票、问题食品、家用汽车质量等。

  2019年第三季度,全省各级保护消费者权益委员会(含成都市消费者协会,以下简称消委组织)共受理消费者投诉10252件,解决10103件,投诉解决率98.55%,为消费者挽回经济损失1924.49万元,其中因经营者有欺诈行为消费者获得加倍赔偿金额7.86万元;全省各级消委组织接受消费者咨询2.93万人次。

  在2019年第三季度的消费者投诉案件中,按投诉性质划分:涉及质量问题方面的投诉案件3892件,占总量的37.96%;售后服务问题1200件,占11.71%;合同问题1068件,占10.42%;价格问题838件,占8.17%;虚假宣传问题532件,占5.19%;安全问题274件,占2.67%;假冒问题97件,占0.95%;计量问题82件,占0.80%;人格尊严问题19件,占0.19%;其他问题2250件,占21.95%(见图1)。

  从统计数据来看,商品、服务的质量问题仍居投诉总量之首,成为消费者投诉的主要方面。与2018年同期相比,价格、合同、售后服务、安全的投诉比例上升幅度较大。由此可见,消费者对商品或服务的价格要求在不断提高;另一方面,与去年同期相比质量、虚假宣传、假冒、计量和人格尊严方面的投诉有所下降,其中涉及质量方面投诉量下降较为明显。(见表1)

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